Spela

Ansvarsfullt spelande

Hero Gaming är förpliktigade att följa ansvarsfullt spelande som en policy för vår kundvård, såväl som för vårt sociala ansvar. Vi vet att för vissa personer kan spelandet medföra personliga, sociala, ekonomiska och/eller hälsoproblem, och vi anser därför att det är vårt ansvar att försäkra oss om att du, vår kund, kan njuta av din spelupplevelse på vår webbplats, samtidigt som du är fullt medveten om de sociala och finansiella skador som är förknippade med spelproblem.

Upprätthålla kontroll

Spel ska endast vara ett roligt tidsfördriv och inte ett sätt att generera inkomst på. De flesta människor klarar av att behandla spelandet som en hobby där de endast spenderar vad de har råd att riskera, men det finns dem som inte klarar det. För att behålla kontrollen över dina spelvanor ber vi dig att alltid ha följande punkter i åtanke:

  • Spelandet bör ske i måttlig mängd och endast som ett tidsfördriv. Det ska alltså inte vara ett sätt att tjäna pengar på.
  • Undvik att jaga dina förluster.
  • Spela endast när du befinner dig i en position där du har råd med eventuella förluster.
  • Håll koll på hur mycket tid du lägger på ditt spelande, samt hur mycket pengar du spenderar.

 

Om du behöver en paus från ditt spelande kan du antingen sätta gränser på ditt konto, kontakta kundsupport via mail: [email protected] eller fullständigt exkludera dig själv från ditt konto.

Självexkluderingen är ett utmärkt verktyg att använda om du känner att du håller på att förlora kontrollen över dina spelvanor. Om du överväger självexkludering så kan det även vara en bra idé att registrera dig hos SpelPaus.

SpelPaus är ett verktyg som hjälper dig att exkludera dig själv från alla spelföretag som är licensierade av Spelinspektionen. För mer information, och för att registrera dig hos SpelPaus, vänligen besök deras hemsida här.

Om du har bekymmer kring dina spelvanor och behöver prata med någon, vänligen kontakta en av organisationerna under ’Spelrådgivningsorganisationer’ längre ned på sidan.

 

Självtest

Om du är orolig för att spelandet har en negativ inverkan på ditt eller någon annans liv, vänligen ta dig tid att göra detta självtest.

Om du vet att spelandet har en negativ inverkan på dig, eller någon i din närhet, är det oerhört viktigt att prata med någon som kan vara till hjälp. Vänligen kontakta någon av organisationerna under ’Spelrådgivningsorganisatoner’ omedelbart.

 

Verktyg för ansvarsfullt spelande

För att följa Spelinspektionens krav måste alla kunder som spelar under den svenska spellagen sätta upp insättningsgränser innan de tillåts spela. Dessa gränser kan ändras när som helst genom att klicka här när du är inloggad på ditt konto.

Gränserna måste ställas in på en tidsram av 24 timmar, 1 vecka och 1 månad och kommer att tillämpas på ditt konto när du har bekräftat gränserna.

Gränserna kan ändras när som helst. För spelare från Sverige, och/eller de som spelar under den svenska spellagen, kommer en minskning av gränsen att träda i kraft omedelbart. Medan en ökning kommer att äga rum efter 72 timmar.

Om du behöver mer information eller hjälp angående vår funktionalitet, vänligen kontakta vår kundsupport via mail: [email protected] eller via chatten längst ned till höger på sidan.

 

Standard-stängning av konto

Om du skulle önska att ta en paus från ditt spelande oavsett anledning (förutom vid anledning av spelproblem då självexkludering skall användas), föreslår vi att du stänger/fryser ditt konto. För att stänga ditt konto, vänligen kontakta vår kundsupport på: [email protected] eller via chatten längst ned till höger på sidan.

En standard-stängning av konto betyder att ditt konto kan öppnas igen vid begäran. För att återöppna ditt konto, kontakta kundsupport på: [email protected] I vissa fall kan vi be om en anledning till varför du önskar att återöppna ditt konto, innan vi aktiverar kontot.

 

Självexkludering

Vi erbjuder en självexkluderings-funktion som kan aktiveras av spelaren själv genom att klicka här när du är inloggad på ditt konto eller genom att kontakta kundsupport via mail: [email protected]ör spelare från Sverige, och de som spelar under den svenska spellagen, betyder självexkludering att ditt konto kommer att förbli stängt i en minimumperiod av 1 dag.

Innan du bekräftar din begäran om självexkludering kommer du att tilldelas information gällande konsekvenserna av din självexkludering. Skulle du bestämma dig för en självexkludering uppmanar vi dig att förlänga din självexkludering till SpelPaus.

Eventuella öppna spel vid tidpunkten för din självexkludering kommer att bli avslutade på ett normalt sätt, enligt de normala tiderna, och om de senare tillämpas, kommer vinster att betalas ut. Ingen självexkludering kan ångras under den avtalade perioden och ditt konto kommer inte att återaktiveras under några omständigheter under självexkluderingsperioden.

För att återöppna ditt konto efter att självexkluderingsperioden har löpt ut måste en skriftlig förfrågan skickas till kundsupport via mail: [email protected] Vi kommer därefter att hjälpa dig att återvända till webbplatsen med vår standardprocedur.

För mer information om hur vi behandlar självexkludering, som till exempel stänging av andra konton på webbplatser som hanteras och drivs av licensinnehavaren, vänligen besök vår sida för Regler och Villkor. Enligt våra licensförpliktelser kommer du automatiskt att exkluderas från andra webbplatser som hanteras eller drivs av oss. Detta kommer att ske senast 24 timmar efter att din första begäran om självexkludering har utfärdats av oss.

Under självexkluderingsperioden kommer det INTE att vara möjligt att återöppna kontot och eventuella förfrågningar kommer automatiskt att nekas. Du kommer också att tas bort från all marknadsföringsmaterial.

Vi föreslår även att du installerar ett program som tillåter dig att blockera din internetåtkomst till spelsidor.

Betfilter – ett program som blockerar alla spelsidor.

Filtreringslösningar tillåter föräldrar att reglera tillgången till internet baserat på valda kriterier. Föräldrar kan använda filter för att förhindra att deras barn får tillgång till bland annat spelsidor. Om du delar din dator med vänner eller familj som är under laglig ålder för att registrera sig eller spela, eller som har begärt självexkludering från spelsidor, vänligen överväg föräldralösningar såsom:

Net Nanny™

CyberPatrol

 

Minderårigt spelande

Det är olagligt för alla under 18 år att spela eller öppna ett konto hos Hero Gaming och vi tar detta ansvaret väldigt seriöst. Vi utför åldersverifiering på alla kunder där betalningsmetoder är tillgängliga för personer under 18 år, samt slumpmässiga ålderverifieringskontroller på våra kunder.

Vänligen notera att alla personer under 18 år som använder webbplatsen kommer att få sina eventuella vinster annullerade och riskerar att rapporteras till myndigheterna.

 

Spelrådgivningsorganisationer

Stödlinjen är en oberoende tredjepartshjälplinje som ger råd och stöd till personer som upplever problem med sitt spelande. De kan nås på www.stödlinjen.se eller på telefonnummer 020-81 91 00.

GambleAware erbjuder hjälp på engelska och hjälper till att förhindra att människor hamnar i spelproblem. För mer information, besök www.begambleaware.org

Gamblers Anonymous är ett sällskap av män och kvinnor som har gått ihop på grund av deras spelrelaterade problem och som nu hjälper andra med spelproblem att göra detsamma. Regionala grupper finns över hela världen. Gamblers Anonymous internationella servicewebbplats finns här: www.gamblersanonymous.org/ga (Engelsktalande).

Gambling Therapy ger stöd och rådgivning på engelska till alla som påverkas negativt av spel. Medlemmarna av Gambling Therapy-teamet är verksamma från platser både i Storbritannien och internationellt. Du finner webbplatsen via denna länk: www.gamblingtherapy.org

Denna webbplats är inte tillgänglig i ditt land