Spela

FAQ

Allmänt
När behöver jag skicka in dokument?

Ju tidigare du skickar in dina dokument, desto snabbare kan vi verifiera dina uppgifter.

Vilka dokument behöver jag skicka in?

De specifika dokument som vi behöver beror på varje enskilt fall. Vår betalningspersonal anger alltid vilka dokument som behövs via e-post.

Vad är KYC?

KYC betyder "Know Your Customer". Det är en säkerhetsprocess som krävs för att vi ska få behålla vår spellicens, så att vi vet vilka som spelar hos oss. Vårt mål är att hålla alla trygga och glada.

Insättningar
Vilka insättningsmetoder accepterar ni?

Speedy Casino erbjuder insättningar via Trustly.

Vad kan jag göra om min insättning misslyckas?

Om din insättning misslyckas rekommenderar vi att du dubbelkollar dina betalningsuppgifter eller provar igen. Du kan även prova i ett inkognitofönster i din webbläsare (Chrome) för att se om det fungerar. Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta vår kundtjänst via live chatt eller mail till: [email protected]

Vad kan jag göra om en avvisad insättning drogs från mitt bankkort?

När en insättning syns på ditt kontoutdrag, men inte visas på ditt spelsaldo, innebär det vanligtvis att din bank har reserverat pengarna men inte genomfört insättningen till Speedy. Vi rekommenderar därför att du kontaktar din bank för för att ta reda på när reservationen släpps.

Tar ni avgifter för insättningar?

Vi tar inga avgifter när du gör insättningar – alla insättningar är gratis. Du spelar alltid med din egen valuta hos Speedy.

Hur lång tid tar det innan jag kan se mina nya insättningar?

Insättningar sker omedelbart. Om du stöter på några problem ber vi dig att kontakta kundtjänst.

Hur lång tid tar det innan jag får mitt begärda uttag?

Uttag sker omedelbart. Om du stöter på några problem ber vi dig att kontakta kundtjänst.

Kan jag begära ett uttag till någon annans bankkonto?

Nej, du kan endast använda dina egna betalningsmetoder, så att dina pengar blir skickade till rätt person - dig!

Tekniska problem
Spelen är långsamma och hakar upp sig, vad kan jag göra?

Vi rekommenderar att du uppdaterar din webbläsare, rensar historik, cache och cookies. Om spelen fortfarande inte fungerar som de borde, ber vi dig att prova en annan webbläsare. Du kan också kontakta vår kundtjänst via live chatt eller mail så hjälper de dig.

Jag förlorade internetanslutningen mitt under en spelrunda, vad händer nu?

Om detta beror på ett anslutningsfel kommer spelrundan att slutföras och eventuell vinst betalas ut normalt. Om spelrundan har fastnat får du ett felmeddelande och då måste du kontakta vår kundtjänst.

Vilken webbläsare rekommenderar ni?

Vi rekommenderar att du använder Google Chrome och att du har den senaste uppdateringen installerad.

Vad är cache och cookies?

Cookies är små filer som sparar dina inställningar på en webbplats. Cacheminnet är filer som gör att sidan laddas snabbare. Dessa kan ta upp mycket utrymme och göra webbplatsen långsam.

Hur rensar jag cache och cookies i min webbläsare?

Följ instruktionerna för den webbläsare du använder:

Google Chrome
Safari (iOS)
Safari (Mac)
Internet Explorer
Microsoft Edge
Mozilla Firefox

Stäng sedan ned webbläsaren, öppna den på nytt och prova igen.

När jag öppnar ett spel, laddar det inte. Vad ska kan jag göra?

Om du öppnar spelet och det fryser/inte laddar rekommenderar vi att du rensar cache och cookies enligt ovanstående instruktioner. Om du får ett felmeddelande, ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Mobil
Kan jag spela på mobilen?

Ja, det kan du! Våra spel fungerar bäst på iPhones, iPads och Android. Om du vill spela via mobilen kan du enkelt öppna din webbläsare och besöka www.speedycasino.com eller ladda ned vår app i App Store.

Vad händer om någon ringer till mig mitt under en spelrunda?

Om du får ett samtal när du spelar på mobilen, kommer spelet att tillfålligt pausa. När du avslutat ditt samtal startar spelet upp igen från där du blev uppringd.

Ansvarsfullt spelande
Kan jag sätta spelgränser för att begränsa mina utgifter?

Ja. Om du vill budgetera ditt spelande per dag, vecka eller månad kan du göra det genom att gå till ”Inställningar” och sedan klicka på ”Spelgränser”, eller genom att kontakta Kundtjänst, så hjälper de dig att sätta en gräns du är bekväm med.

Hur fungerar spelgränserna?

Hos Speedy Casino erbjuder vi både förlust-, omsättnings- och insättningsgränser. Tack vare dessa kan du själv hålla kolla på dina insättningar, förluster och omsättningar, som du har ställt in per dag/vecka/månad. En förlustgräns hindrar dig från att förlora mer än en viss summa. En omsättningsgräns hindrar dig från att spela för mer än en viss summa. En insättningsgräns hindrar dig från att sätta in mer än en viss summa. Så, om du till exempel har en insättningsgräns på 300 kronor per vecka och du vinner 1000 kronor (och begär ett uttag), kommer din gräns för den veckan att istället bli 1300 kronor. Men, du kommer inte att förlora mer än 300 kronor per vecka av dina egna insatta pengar.

Jag har valt självexkludering, men vill nu spela igen, hur gör jag?

För att få ut det mesta av din spelpaus det bäst att vänta tills den är över. Du kan förstås alltid kontakta kundtjänst och fråga när självexkluderingen upphör att gälla.

Kan jag spela med någon annans uppgifter, under tiden som jag är självexkluderad?

Hos Speedy Casino är du endast tillåten att spela med dina egna personliga uppgifter. Det är därför förbjudet att spela med någon annans uppgifter när du är självexkluderad.

Jag tror att jag spelar för mycket, vad kan jag göra?

Vi föreslår att du sätter gränser för ditt spelande, till exempel kan du begränsa mycket pengar du kan sätta in per vecka, eller att du tar en paus från spelandet. Om du behöver ytterligare hjälp rekommenderar vi att du kollar in följande sidor:


Stödlinjen

Spelnykter

Spela Lagom


Betfilter (Programvara som blockerar alla spelsidor).

Licenser och säkerhet
Är min personliga information säker hos er?

Vi har alltid din personliga information i säkert förvar. Endast de personer som behöver informationen för KYC samt till säkerhetskontroller har tillgång till den.

Är mina pengar säkra hos er?

Absolut. Spelinspektionen gör rutinkontroller för att säkerställa att alla insättningar och uttag blir behandlade och utbetalda i enlighet med de lagar som gäller.

Hur kan jag vara säker på att spelen inte är riggade?

Vi kan försäkra dig att spelen inte är riggade eftersom både vi och våra spelleverantörer använder slumpgeneratorer (Random Number Generators) som avgör resultatet för varje spelrunda. Vi övervakas ständigt av en oberoende tredje part som säkerställer att varje spin är helt slumpmässigt.

Har ni spellicens och vad betyder det?

Vi har en spellicens från Spelinspektionen (utfärdad den 27/12 2018) som täcker våra spelare från Sverige. Licensen innebär att Speedy Casino verkar under Sveriges lagar och regleringar.

Jag misstänker att någon annan spelar hos Speedy med mina personliga uppgifter, vad kan jag göra?

Kontakta vår kundtjänst för att tillfälligt blockera dina personliga uppgifter och kontakta sedan din bank för att förhindra ytterligare missbruk. Om du misstänker bedrägeri, gör en polisanmälan så samarbetar vi direkt med polisen i deras utredning.

Denna webbplats är inte tillgänglig i ditt land