speedycasino
Pelaa heti!

UKK

Yleiseisti
Milloin minun tulee lähettää teille tilivahvistukseen tarvittavia dokumentteja?

On mahdollista, että pyydämme sinua lähettämään dokumentteja, jotta voimme noudattaa lakisääteisiä vaatimuksia.

Mitä dokumentteja minun tulee teille lähettää?

Tämä on tapahtumakohtaista. Maksuosastomme spesifisoi aina sähköpostitse, mitä dokumentteja he tarvitsevat.

Mikä on KYC?

KYC tarkoittaa Know Your Customer, eli Opi Tuntemaan Asiakkaasi. KYC on turvatoimenpide, jota voimme soveltaa pelilisenssi-sopimuksemme kautta, niin että tiedämme keitä pelaajamme ovat. Päämääränämme on pitää sivumme turvallisina kaikille pelaajillemme.

Maksut
Mitä talletusmahdollisuuksia te tarjoatte?

Speedy Casino tarjoaa maksutapahtumat Trustlyn kautta.

Mitä teen jos talletukseni ei toimi?

Jos talletuksesi epäonnistuu, suosittelemme että tutkit maksutietosi ja kokeilet uudestaan mutta Chrome-selaimen incognitotilassa. Jos tarvitset lisää apua voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joko livechatin kautta tai sähköpostitse: [email protected]

Miten toimin jos hylätty talletus veloitetaan pankkitililtäni?

Kun talletus epäonnistuu eikä saavukaan pelitilille tarkoittaa se, että pankkisi on varannut summan ja että varaus häviää vähän ajan päästä. Varauksen poistaminen riippuu pankistasi, jonka vuoksi suosittelemme, että olet suoraan yhteydessä pankkiisi.

Liittyykö talletuksiin lisämaksuja?

Me emme lisää maksuja talletuksen yhteydessä - kaikki talletukset ovat ilmaisia. Pelaat aina kotimaasi valuutalla eli euroilla (€).

Kuinka nopeasti uusi talletukseni tapahtuu?

Talletuksen pitäisi tapahtua välittömästi. Jos sinulla ilmenee mitään ongelmia, olethan yhteydessä Asiakaspalveluumme.

Kuinka kauan kestää kotiutus?

Kotiutuksen pitäisi tapahtua välittömästi. Jos sinulla ilmenee mitään ongelmia, olethan yhteydessä Asiakaspalveluumme.

Voinko tehdä kotiutusta toisen henkilön pankkitilille?

Ei, voit ainoastaan käyttää sinulle kuuluvia maksuvälineitä, näin voittosi lähetetään oikealle henkilölle, eli sinulle!

Tekniset häiriöt
Pelit ovat todella hitaita, mitä teen?

Suosittelemme, että päivität selaimesi, tyhjennät evästeet ja välimuistin ja jos tämä ei auta kokeile toista nettiselainta. Voit myös ottaa yhteyttä Asiakaspalveluumme livechatin tai sähköpostin välityksellä.

Nettiyhteys pätki keskellä kierrosta, mitä nyt tapahtuu?

Jos kyseessä on yhteysvirhe, jatkuu kierros normaalisti loppuun ja mahdolliset voitot maksetaan sinulle tavallisesti. Jos pelikierros jumittuu, ilmestyy näytöllesi vikailmoitus ja kehotamme sinua siinä tapauksessa ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

Mitä selainta suosittelette, että minä käytän?

Sivustomme toimii parhaiten Google Chrome-selaimella, jonka vuoksi suosittelemme sitä. Varmistathan aina, että selaimesi on päivitetty!

Mitkä ovat evästeet ja välimuisti?

Evästeet ovat pieniä tiedostoja jotka tallentavat preferenssisi sivustolla. Välimuisti auttaa sivun lataamisessa. Nämä tiedot voivat viedä paljon muistitilaa ja hidastaa sivustoa, jonka vuoksi on tarpeellista tyhjentää ne säännöllisesti.

Miten tyhjennän selaimeni evästeet ja välimuistin?

Seuraa ohjeita juuri sinun selaimellesi:
Google Chrome
Safari (iOS)
Safari (Mac)
Internet Explorer
Microsoft Edge
Mozilla Firefox Tämän jälkeen tulee sinun sulkea nettiselain, avata se uudestaan, kirjautua sisään ja kokeilla uudestaan.

Kun avaan pelin niin se ei lataudu, mitä minun pitää tehdä?

Jos klikkaat peliä ja näyttö jäätyy siniseksi, suosittelemme, että kokeilet tyhjentää evästeet ja välimuistin yllä olevien ohjeiden mukaisesti. Jos näytölle ilmestyy vikaviesti, otathan yhteyttä Asiakaspalveluumme.

Mobiili
Voinko pelata mobiililla?

Kyllä voit! Pelimme toimivat parhaiten iPhonella, iPadilla ja Androideilla. Pelataksesi mobiilisti tulee sinun avata puhelimesi nettiselain ja siirtyä osoitteeseen: Speedy Casino.

Mistä löydän teidän applikaation?

Tällä hetkellä on meillä ainoastaan applikaatio suunniteltu iOs-laitteille (iPhone ja iPad) joka löytyy App Storesta.

Mitä tapahtuu, jos minulle soitetaan kesken peliä?

Jos saat puhelun samaan aikaan, kun pelaat mobiilillasi, alkaa peli uudestaan siitä kohdasta mistä se loppui, kun sait puhelun.

Vastuullinen pelaaminen
Voinko asettaa rajoituksen pelitililleni?

Kyllä. Jos haluat budjetoida pelaamistasi päivittäin, viikoittain tai kuukausittain voit asettaa rajoituksia suoraan profiilistasi klikkaamalla "Muokkaa rajoituksia" kohtaa tai voit myös aina ottaa yhteyttä Asiakaspalveluumme, ja he asettavat toivomasi rajoituksen.

Miten rajoitukset toimivat?

Speedy Casino tarjoaa häviörajoituksia, talletusrajoituksia ja kierrätysrajoituksia. Rajoitus takaa, ettet koskaan häviä enempää, mitä talletat päivässä/viikossa/kuukaudessa. Esimerkiksi, jos olet asettanut 30 € rajoituksen per viikko, ja voitat vielä 100 € (ja kotiutat 100 €) on uusi rajoituksesi 130 €. Täten en menetä enempää kuin 30 €/viikko omasta, talletetusta rahastasi.

Haluan ottaa tauon pelaamisesta, miten minun tulee toimia?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun, niin asetatte yhdessä tauon pituuden: 1 päivä – 7 päivää – 14 päivää – 30 päivää. Voit tehdä tämä myös itse profiilisi kautta.

Olen poissulkeutunut, mutta haluan uudelleen aktivoida tilini. Miten minun tulee toimia?

Saadaksesi parhaan mahdolisen tauon pelaamisestasi, on parasta odottaa koko tauon ajan ennen kuin alat pelaamaan taas. Jos haluat kuitenkin tarkistaa milloin tilisi aktivoituu uudelleen, voit ottaa yhteyttä Asiakaspalveluun sähköpostitse [email protected] tai livechatin kautta.

Voinko avata uuden pelitilin, kun olen poissulkeutunut?

Speedy Casinossa saat ainoastaan pelata omilla henkilökohtaisilla tiedoillasi. Toisen henkilön tietojen käyttäminen ei ole sallittua.

Epäilen, että pelaan liikaa. Mitä minun tulee tehdä?

Ehdotamme, että rajoitat pelaamistasi asettamalla itsellesi rajoituksia ''Muokkaa rajoituksia'' kohdasta tai, että otat kokonaan tauon pelaamisesta. Voit myös halutessasi sulkea tilisi kokonaan vähintään 6 kuukauden ajaksi. Jos tarvitset lisää tukea, suosittelemme seuraavia tukipalveluja:
Peluuri
Pelihaitat
Peliriippuvuuden hoito
Betfilter (Softa joka blokkaa kaikki uhkapelisivustot)

Lisensointi ja turvallisuus
Onko henkilökohtaiset tietoni turvassa teillä?

Pidämme aina tietosi turvassa. Vain henkilöt, jotka tarvitsevat tietojasi KYC:tä ja turvallisuustoimia varten pääsevät tietoihisi käsiksi.

Onko rahani turvassa teillä?

Kyllä. MGA tekee säännöllisiä tarkastuksia varmistaakseen, että kaikki talletukset ja kotiutukset tapahtuvat lainmukaisesti.

Miten voin olla varma, ettei pelejä ole manipuloitu?

Voimme varmistaa, ettei pelejä manipuloida. Sekä me että meidän pelintarjoajamme käyttävät satunnaislukugeneraattoreita joka pelikierroksen määrittelemiseksi. Meitä valvoo jatkuvasti kolmas osapuoli joka varmistaa, että joka ikinen kierros on satunnainen.

Onko teillä pelilisenssi ja mitä se tarkoittaa?

Meillä on MGA-lisenssi, joka koskee EU-maiden pelaajia. Löydät sen täältä: MGALicence.

Pelkään, että joku pelaa Speedy Casinossa henkilökohtaisilla tiedoillani. Miten minun tulee toimia?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun estääksesi tilillesi pääsyn toistaiseksi sekä ole yhteydessä pankkiisi estääksesi tilisi vilpillisen käytön.