FAQ

Allgemein

Welche Dokumente muss ich einschicken?

Möglicherweise fordern wir von dir weitere Dokumente an, damit wir die uns auferlegten gesetzlichen Anforderungen erfüllen können. Die spezifischen Dokumente, die wir benötigen könnten, hängen von deinen persönlichen Umständen ab.

Was ist KYC?

KYC bedeutet Know Your Customer. Es ist eine Sicherheitsmaßnahme, die wir im Rahmen des Vertrages für unsere Glücksspiel Lizenz durchführen damit wir wissen wer bei uns spielt. Unser Ziel ist es, alle unsere Kunden sicher und glücklich zu machen.

Zahlungen

Welche Möglichkeiten zur Einzahlung bietet ihr an?

Bei Speedy Casino bieten wir die Zahlung durch Trustly.

Was kann ich tun, wenn meine Einzahlung scheitert?

Wenn Ihre Einzahlung nicht erfolgreich ist, empfehlen wir Ihnen, Ihre Zahlungsdetails zu überprüfen. Versuchen Sie es erneut in einem Inkognito-Fenster (dem Browser-Chrome). Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie unseren Kundensupport entweder per Live-Chat oder per E-Mail [email protected] kontaktieren.

Was kann ich tun, wenn eine abgelehnte Anzahlung von meinem Bankkonto abgebucht wird?

Wenn eine Einzahlung scheitert und dem Konto des Spieler nicht gut geschrieben wird, bedeutet das normalerweise, dass die Bank das Geld zurückhält. Wie schnell Gelder retourniert werden hängt von deiner Bank ab. Daher empfehlen wir dir, bei weiteren Fragen deine Bank dazu direkt zu kontaktieren.

Werden Gebühren auf Einzahlungen erhoben?

Wenn du einzahlst erheben wir von unserer Seite aus keine Gebühren - alle Einzahlungen sind kostenlos. Bei Speedy spielst du mit deiner eigenen Währung.

Wie schnell kann ich meine neuen Einzahlungen sehen?

Einzahlungen sollten sofort sein. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Wie lange dauert es, mir mein Geld auszahlen zu lassen?

Einzahlungen sollten sofort sein. Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.

Kann ich eine Auszahlung auf das Bankkonto einer anderen Person vornehmen?

Nein, du kannst nur Zahlungsmethoden verwenden die dir gehören. Damit stellen wir sicher, dass Gewinne an die richtige Person geschickt werden, und zwar an dich!

Technische Probleme

Die Spiele laufen sehr langsam. Was soll ich tun?

Wir empfehlen dir, deinen Browser zu aktualisieren, die Cookies und den Cache zu löschen und wenn das nicht funktionieren sollte, versuche bitte einen anderen Browser. Du kannst außerdem, unsere Kundenservice via Live Chat oder per E-Mail erreichen.

Ich habe meine Verbindung in der Mitte einer Spielrunde verloren. Was passiert jetzt?

Falls es ein Verbindungsfehler sein sollte, wird die Runde fortgesetzt und alle Gewinne werden ganz normal ausgezahlt. Falls die Spielrunde festhängt, erhältst du eine Fehleranzeige und in diesem Fall must du den Kundenservice kontaktieren.

Welchen Web-Browser empfehlt ihr soll ich verwenden?

Wir empfehlen dir, Google Chrome Browser zu verwenden. Außerdem stelle sicher, dass du die aktuellste Version hast.

Was sind Cookies und Cache?

Cookies sind kleine Dateien die deine bevorzugten Einstellungen einer Webseite speichern. Cache Memory Dateien helfen dabei, Webseiten schneller zu laden. Beide Datei Arten können eine Menge Platz ennehmen und im Endeffekt die Webseite verlangsamen.

Wie lösche ich die Cache und die Cookies in meinem Browser?

Folge diesen Instruktionen für deinen Browser: Google Chrome
Safari (iOS)
Safari (Mac)
Internet Explorer
Microsoft Edge
Mozilla Firefox Nachdem du die Cookies und Cache gelöscht hast solltest du deinen Browser schließen, erneut starten, dich wieder einloggen und es noch einmal versuchen.

Wenn ich ein Spiel öffne, lädt es nicht. Was soll ich tun?

Wenn du auf ein Spiel klickst und du auf einem blauen Bildschirm hängen bleibst, versuche es, die Cookies und die Cache gemäß den obigen Instruktionen zu löschen. Wenn du eine Fehlermeldung erhältst, kontaktiere bitte unseren Kunden Service.

Spielen auf mobilen Geräten

Can ich auf mobilen geräten spielen?

Ja, das kannst du. Unsere Spiele funktionieren am besten mit iPhone, iPads oder Androids. Um auf mobilen Geräten zu spielen, öffne einfach den folgenden Link in deinem Browser: Speedy Casino oder lade unsere App.

Was passiert wenn ich während ich spiele einen Anruf erhalte?

Wenn du einen Telefonanruf erhältst während du auf deinem Handy spielst, dann beginnt das Spiel nach deinem Gespräch wieder dort wo es von deinem Anruf unterbrochen wurde.

Verantwortliches Spielen

Kann ich Grenzen setzen, um meine Ausgaben einzuschränken?

Ja. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und wie werden dir behilflich sein, ein für dich komfortables tägliches, wöchentliches oder monatliches Limit einzurichten.

Wie funktioniert das Limit?

Bei Speedy Casino hast du die Möglichkeit ein Einzahlungslimit, ein Wettlimit und ein Verlustlimit zu setzten. Dies garantiert dir, dass du niemals das von dir festgelegte Limit pro Tag/Woche/Monat überschreitest. Ein Verlustlimit verhindert, dass du mehr als einen bestimmten Betrag verlierst. Ein Einsatzlimit verhindert, dass du mehr als einen bestimmten Betrag einsetzten kannst. Ein Einzahlungslimit verhindert, dass du mehr als den von dir festgelegten Betrag, abzüglich von Auszahlungen, einzahlen kannst. Zum Beispiel: wenn du ein Einzahlungslimit von 30 pro Woche gesetzt hast und du weitere 100 gewinnst (und dir es auszahlen lässt), beträgt dein Limit für diese Woche dann 130. So kannst du also pro Woche nicht mehr als 30 von deinem eigenen eingezahlten Geld verlieren.

Ich habe mich selbst ausgeschlossen, möchte aber wieder spielen, was kann ich tun?

Du kannst Pausen von unterschiedlicher Dauer einlegen: 1 Tag - 7 Tage - 2 Wochen - 6 Wochen. Einfach unseren Kundenservice kontaktieren und wie richten das sofort für dich ein.

Ich habe mich ausgeschlossen, möchte mein Konto aber wieder aktivieren. Wie mache ich das?

Es ist am besten/effektivsten wenn du den ganzen von dir festgelegten Zeitraum abwartest. Du kannst dich jedoch jederzeit an unseren Kundendienst wenden, um zu erfahren, wann dein Selbstausschluss abläuft.

Wenn ich mich selbst ausgeschlossen habe, kann ich mit den Daten eines anderen spielen?

Bei Speedy Casino darfst du nur mit deinen eigenen persönlichen Daten spielen. Es ist nicht gestattet, die Daten anderer Personen zu verwenden, auch nicht wenn du dich selbst ausgeschlossen hast.

Ich denke, dass ich zuviel spiele. Was kann ich tun?

Wir empfehlen, dass du dir ein Limit setzt um deine Spiel zu budgetieren oder wir empfehlen, dass du eine Pause einlegst. Wenn du zusätzliche Hilfe benötigst, empfehlen wir die folgenden Web-Seiten:
GamCare
Gambler's Anonymous
Gambling Therapy
Betfilter (Software die den Zugriff auf alle Gambling Web-Seiten blockiert)

Lizenz und Sicherheit

Ist meine persönliche Information sicher bei euch?

Wir bewahren Ihre Informationen immer auf. Nur Mitarbeiter, die es für KYC und Sicherheitschecks benötigen, haben Zugriff darauf.

Ist mein Geld sicher bei euch?

Absolut. Die MAG führt routinemäßige Wirtschaftsprüfungen durch, um sicherzustellen, dass alle Einzahlungen und Auszahlungen in Einklang mit rechtlichen Standards bearbeitet werden.

Wie kann ich sicher sein, dass die Spiele nicht manipuliert sind?

Wir können dir versichern dass unsere Spiele nicht manipuliert sind, da sowohl wir als auch der Lieferant unserer Spiele zufällige Zahlen-Generatoren verwenden, die das Resultat eines jeden Spieles festlegen. Wir werden ausserdem konstant von einer unabhängigen dritten Partei überwacht um sicherzustellen, dass jede Drehung komplett per Zufall erfolgt.

Habt ihr eine Spiel-Lizenz und was bedeutet das?

Wir halten eine Lizenz mit MAG, die unsere europäischen Spieler abdeckt. Du kannst die Lizenz hier finden: MGA Licence.

Ich fürchte, jemand anderes könnte mit meinen persönlichen Daten auf Speedy spielen. Was kann ich tun?

Wenden dich bitte umgehend an unseren Kundendienst, um deine persönlichen Daten vorübergehend sperren zu lassen und kontaktiere dein Bank zu wenden, um mögliche weitere rechtswidrige Nutzung zu verhindern. Solltest du Betrug vermuten, erstatte bei deiner örtlichen Polizei Anzeige und wir werden direkt mit denen während der Untersuchung kooperieren.

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